Politique de retour et de remboursement

Chez Gleaméa, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Si vous souhaitez effectuer un retour, les conditions suivantes s'appliquent.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le ou les articles concernés.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d'origine.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de retour ne sont pas facturés au client lorsque le retour est nécessaire en raison d'une erreur de Gleaméa ou d'un produit défectueux ou non conforme à la commande.

Produits de beauté et d'hygiène

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits de beauté tels que les brumes, parfums et masques qui ont été descellés après leur livraison peuvent ne pas être repris lorsque la réglementation permet cette exception.

Un produit encore scellé, non utilisé et retourné dans les conditions prévues par la réglementation peut faire l'objet d'un retour.

Articles endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit concerné.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour résoudre la situation.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous confirmerons si le remboursement est accepté.

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué dans les conditions prévues par la réglementation applicable, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés conformément aux règles applicables au droit de rétractation. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas nécessairement remboursés.

Comment demander un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous avant l'expédition du colis en indiquant :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• le motif du retour, lorsque celui-ci est nécessaire.

Nous vous communiquerons les instructions à suivre.

Les articles doivent être correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Adresse de retour : 3 rue eugenie 83400 hyeres

Adresse e-mail : gleamea.shop@gmail.com

Produits non retournables

Ne peuvent notamment pas être retournés lorsque l'exception légale applicable s'applique :

• les produits de beauté ou d'hygiène descellés après livraison ;
  

Cette politique ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

Dernière mise à jour : 30/09/2026